SaaS，全称 Software as a Service，中文译为软件即服务。

软件很好理解，可软件为什么是“服务”呢？
如果说“软件即工具”，我倒是很能理解——

• 微信是通讯工具

• 朋友圈是社交工具

• 钉钉是企业内协同工具

• 淘宝是做生意的工具

• 当年的陌陌……是某种工具

明明是个工具，怎么可能是服务呢？

服务的两种类型

服务大体可以分为两种：

第一类：专业技能输出服务

这类服务源于社会化分工。
比如：餐厅服务生、澡堂搓澡大叔、按摩技师、医生看病……
本质上是把专业技能“输出”给你。

第二类：经验知识传授服务

这类服务在个人场景中较少，在企业场景中很常见。
各类咨询公司就在向企业提供这种服务。
企业挖角同行大牛，也是希望这些人把他们积累的经验用在自己的企业里，帮助企业解决问题。

软件即服务，这里的“服务”指的就是第二类：经验知识传授服务。

一个故事：夫妻店“麦当鸡”的烦恼

假设有一对夫妻开了一家中式快餐厅，取名叫 “麦当鸡”。

由于用料扎实、口味考究，很快积攒了大量人气。半年后，餐厅收回成本，夫妻俩考虑再开一家。

但问题来了：

• 现在的餐厅赚钱，是因为夫妻俩投入了全部精力，用心经营。

• 如果再开一家店，精力就要分一半到新店上，如何保证两家店的餐品品质不变？

• 原来两人管理一家店，原材料自己采购就行。开了新店以后，自己忙不过来，必须让员工去采购——如何保证原材料质量和采购方案合理？

• 明年再开第三、四家店，这些问题会被不断放大……怎么办？

找“屎蛋”帮忙

夫妻俩想起村里老赵家的儿子“屎蛋”。
听说屎蛋大学毕业后去了大企业 “肯德劳”，现在已经当上了区域经理。

趁着假期屎蛋回老家，夫妻俩找到他，讲了自己的困境。

屎蛋说：

“我现在正是事业上升期，还想在大企业里多学点东西，暂时不考虑换环境。
不过，我给你们推荐一款软件系统，叫 ‘连锁通’。”

屎蛋解释说：

“我们肯德劳也是靠软件系统来做运营管理的。只要跟着软件的步骤走，日常经营的方方面面都能管理好。
员工也能清楚地知道自己什么时间该做什么。
这个软件系统，基本就相当于一个非常有经验的区域经理。
实际上，它比一个区域经理还厉害——因为它是大量行业专家一起参与设计出来的。”

夫妻俩第一次听说软件这么厉害。
将信将疑，他们启用了“连锁通”。
系统厂家派业务员到店里培训了两天，他们就基本上了手。

软件不再是工具，而是服务

在这个场景中，“连锁通”软件不再仅仅是工具，它扮演了一个领域专家的角色。

夫妻俩在使用“连锁通”的过程中，就像已经雇了屎蛋一样。每一步操作，就像在问：

• “屎蛋，今天各个门店各应采购哪些原材料？各采购多少？”

• “屎蛋，为了减少顾客等餐时间，我是该再雇一个后厨帮手，还是再雇一个传菜员？”

• “屎蛋，新推出的菜品受欢迎吗？需要如何改进？”

• “屎蛋，今天的营业额是多少？翻桌率是多少？”

每一个问题，都能得到细致的解答。

工具 vs 服务

• 陌陌是工具，一个用户不会因为用了陌陌就变成“XX高手”。

• 朋友圈是工具，每个人都用朋友圈，但并不是每个人都能成为社交达人。

• 而上面这个假想的 “连锁通” 并不是工具，而是服务。
  夫妻俩因为使用了这个服务，变成了连锁店管理专家。

SaaS 的古老起源：JaaS

从这个角度发散，SaaS 的概念其实自古就有。

本质上，SaaS 源自古时候的 JaaS。

什么是 JaaS？

Jing as a Service —— 经书即服务。

• 武侠小说里，想成为绝世高手，并不一定需要请一个多厉害的师傅。
  你只要得到一本 《九阴真经》 就可以了。

• 《西游记》里，唐三藏并不需要留在西天学习一年半载。
  他只需要取得真经，便能成为高僧，进而成佛。