数字化的客户体验将如何提升您的服务盈利能力

日期:2020-09-13 | 浏览次数:107

在数字时代,保养汽车的流程已发生了巨大转变。

现在,客户将能得到无障碍在线预约体验,每日进度更新,以及未经过滤的服务部门直拨热线。

这听起来可能是一项重大的启用任务,但凭借魔车云等先进的代理商软件平台,数字服务客户之旅比以往任何时候都更容易实现。

更棒的是,它们将使您的服务中心成为一家精益、盈利的企业。以下便是其中奥秘所在。

更快乐的顾客=回头客

留住现有的服务客户比找到新客户要划算得多。因此,服务过程越令人满意,您就越有可能使其成为您的终身客户(CLV)。

一目了然的数字化客户之旅将极大地提升他们的满意度。这主要有三大原因:

1.      迷人而简便的在线预约。

我们生活在一个从晚餐到每周购物都可以在网上订购的世界之中。那车辆保养也一样的话又有何不可呢?如果顾客可以选择并组合他们的服务套餐,然后在掌中便能选择提车和还车日期,您便立刻引起了他们的注意。

2.      固定时间、固定价格的服务。

这是一项十分难以获得的重大优势,但如果您能创建一个能够维持真正有竞争力的服务价格和可靠的服务时间的精益组织,那么这种优势便水到渠成。

3.      通知在手,服务更新永不错过

借助数字和社交信息,包括服务团队共享的图像和视频,客户现在可以随时了解维修进度,甚至可以进行协作。如果需要零件,数字互动也能让他们对购买进行确认。

对所有相关人员来说,启用客户至上的车辆保养操作从来没有这么简易或方便过。此外,现代车主将对这种水平的数字互动抱有期待,而未能提供这种互动的经销商便很可能会在竞争中失利。

资源优化

那么,您如何创建一个能够以固定时间、固定价格进行交付,同时还能降低成本的精益服务运营?

通过启用数字化无纸工场,您的代理商将能够更有效地规划资源。这将使得服务部门更加高效,而不再是经销商的负担。

想象一下有这样一个服务中心,在那里作业卡将被自动创建,备件将被有效地从原始设备制造商和供应商那里规划和订购。魔车云数字售后工场和在线服务管理使这一切成为可能。

为汽车服务启用丰富的数字形式服务,并将更多的控制权交给客户,现在正当其时!减少员工处理来电和平均分配的服务中心工作的时间,这将能够提高每次预约的利润。

对于厂商关系而言也是如此。由于OneDealer等平台提供的直接原始设备制造商接口,服务中心可以降低与采购零件和简化仓库管理相关的成本。

总结

如果说对于每个追求直观、精益并能够提供最终客户满意度的汽车经销商都存在某一必备要素,那这一要素便是汽车售后服务。

2020年会是您启用服务预约全数字化客户之旅的一年吗?

多亏了魔车云,一天不到一顿饭钱,添加以下微信开启数字门店之旅吧。


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