魔车云“智慧4S店解决方案”

日期:2020-07-31 | 浏览次数:256
大数据时代,无论是探究行业的发展趋势,还是分析行业的发展现状,都是用数据来衡量,营销技术已成为企业发展的必要条件。汽车行业整体市场竞争更激烈,已然开启优胜劣汰的赛跑,市场更加细分化,对车企的产品及营销需求更多样化,同时,用户也更加理性,服务质量越来越受重视。
 
众所周知,尽管当前车市表现不振,但汽车市场仍有潜力,年产销仍保持2000万辆以上,且我国汽车人均保有量与欧美仍有差距,购车需求有待进一步释放。另一方面,新能源销量逐年递增,有数据表明,2020年要力争新能源汽车销量200万,保有用户超2亿,私家车车主超1亿,可见后市场潜力巨大。面对车主用户需求瞬息万变的情况,毋庸置疑,今天这个时代,数字化在决定消费者体验和满意度方面的作用日益显著,企业要满足的千人千面的需求,甚至需要满足一人千面的体验。
 
数字化体验,不再只是“加分项”,而是“必需项”。车企需要通过多种数字化渠道和触点更好地与客户互动,诚直科技推出了魔车数字管理平台,围绕车主用户需求,解决车主关切要点,增强与车主的全方位互动。



 

  用户经济时代的精准营销  



用户经济时代,其产生的巨大效应超乎想象,随着大环境的改变,行业竞争愈发激烈,“以用户为中心”已经变成了各车企及行业的“口头禅”,越来越多的企业已经意识到,用户是企业未来的核心资产,服务是企业发展的先决条件,用户营销顺理成章的成为企业重要的、长期的研究课题。

 

据艾瑞数据统计,现有超过一个亿,年增新贵近两千万的中国车主市场,超级车主增值服务前景巨大,庞大的用户群,逐步成熟的养车、用车、玩车场景下积累了大量的用户需求。

  • 营销工具:营销场景覆盖全程,如基于车主的体验、购买、维护,以及车主的回购、增购、换购需求满足;
  • DMS系统:后服务市场的营销体验,彰显着品牌文化和品牌形象的价值输出;
  • 车主端:车主的活跃度提升,需创造人、车、生活一致连续性体验,覆盖用车场景与生活场景。

基于以上提到的触点/市场激活、用户激活、转化激活等因素,要做到用户全触点的精准营销,超级车主平台应运而生。




   营销2.0时代,超级车主数字化平台的亮点   



1、快——主动出击 

快速搜集用户偏好,从被动服务向主动营销转型,通过协同研发设计等,敏捷建立会员体系,以用户需求为导向,进行服务延展,提升用户使用体验,延长用户消费生命周期。

 

2、多——海量玩法 

协助市场潜力挖掘,增加用户触点,打破服务触点少的壁垒,激发“大用户群”的消费潜能;利用平台海量活动创意,结合AI算法,让执行和管理数字化、渠道化、智能化。 

 

3、好——数据三通 

通过海量服务、游戏等模块,展现“社交式运营”,不断提升用户体验,打通数据链路,增加用户粘性,持续基盘车主用户深耕,促进现有车主复购转化,通过双螺旋的相辅相成,实现重品牌、重口碑、重体验的营销服务。

 




魔车平台的优势



面向汽车营销场景,依托魔车的全栈服务能力,帮助车企将第一方、第二方和第三方数据整合,完成线上线下数据打通、数据分析、用户细分和流量激活,助力车企打造自己的数字化管理平台。

 

通过机器学习,实现业务和数据闭环,同时,实现对“人+场景+产品/服务/活动”标签的精准配对,实现营销自动化。以系统设置、运营管理、销售管理、市场协同、人群分析的“五重火箭”构建超级车主平台,以「上瘾模型」、「超爽模式」、「连续体验」三大核心逻辑,增强用户忠诚度。




魔车平台提供云、边、端协同能力,帮助车企打通线上线下数据,构建数字化管理资产。把分散的多渠道数据进行整合,并纳入到统一的平台,并将这些数据进行标准化和细分,通过建立精准的标签体系,帮助车企能够整合合作方粉丝群体、营销渠道、广告投放、从而获得更多有价值的用户。

  • 通过市场调研,实现数据聚集,通过AI智能分析用户全生命周期的关系链数据,继而为后续应用打下数据基础,了解客户需求,深挖客户潜能。
  • 基于平台收集到的用户数据和标签体系,打通媒体圈层,深度挖掘用户价值,同时增强用户对品牌的记忆。
  •  完成用户细分,建立消费者分析及决策路径归因模型,帮助车企能够在投放阶段对受众进行精准识别。深度洞察营销业务后,超级车主平台所构建的完善标签体系可超维刻画目标人群,进而实现精准营销及运营。
  • 车主端会员奖励、游戏参与、多种营销活动、定制化服务提醒等,使用方便,增加参与感,提升体验,增强好感度和忠诚度。




     海量信息时代,面对竞争态势日趋激烈的汽车行业,车企需要一个全天候无缝连接的全渠道业务模式实现数字化用户运营,精准地做好流量分发、高效地与用户沟通。只有良性循环的生态品牌,通过敏捷进化,才能持续满足和引领用户需求,把控每个节点的用户转化效果,完成长久化品牌价值。而黑树科技推出的超级车主平台无疑拓展了用户运营的边界,增强了与用户沟通的效率。以用户为核心,构建数字化运营生态体系,助力车企在下一轮增长前积蓄充足、优质的用户资源,决胜大服务市场,最终实现销量、效益双增长。




    特别是在“面向智能零售时代,诚直科技持续推进汽车销售从云到端的数字化、信息化和物联网化转型升级,在为消费者提供优质购车体验的同时,帮助4S门店提升管理和运营效率。通过‘智能边缘’技术,实现‘员工在线、商品在线、用户在线’的4S门店数字化转型,通过在线融合,为客户提供更高品质的选购体验。我们相信,此次试点项目的成功落地,为三方未来长远的战略合作创造了良好的开端,也为汽车销售行业的数字化、智能化转型树立了标杆。”


正是基于“员工在线、商品在线、用户在线”的数字化转型思路,这套专注于“智能边缘X零售”的智慧4S店解决方案,将有效化解传统4S门店中因管理不到位、管理工具缺失、销售人员经验不足而导致的无法准确把握客户需求、服务不到位、成单率低、消费者体验不佳等问题,并从如下三个方面为汽车销售行业数字化转型提供助力:


第一,基于数据洞察改善消费者购车体验。该解决方案能够对购车者在4S门店的行为及历史行为进行分析,更精准地感知和分析顾客的购车需求并将洞察反馈给门店,实现客户从预约、到店、专属销售员、试乘试驾、定金支付、提车的全流程无感知体验,在为消费者提供个性化的购车体验的同时,有效提升门店的服务效率。


第二,通过销售管理提升销售效能。该解决方案能够实现从线索到成交的全流程数据化服务,采用“任务”的模式对销售人员进行管理,并从销售员排期、客户分派、迎接、服务、回访、数据监督等多个维度提升门店管理的精准化和智能化水平,有效提升销售团队的执行效率,优化门店的管理流程。此外,门店的销售数据还能够实现可视化分析,门店可更直观地发现销售环节中存在的问题,有效提升问题解决效率。


第三,通过数据智能提升门店的运营决策。针对当前4S门店普遍面临的人员类型庞杂、高价值资产众多、多种功能区域集合、管理场景复杂多样的现状,智慧4S店解决方案可整合人、车、区域、场景、业务五大维度,提供全场景、立体化的综合管理服务。风险出现时,系统能够迅速定位问题并帮助门店对紧急情况作出快速响应;无风险时,也可提前感知危机并做出预警。此外,该解决方案还具备了基于大数据的趋势分析能力,能够为门店提供与客户相关的洞察,提示门店哪类客户的转化效果好、哪类客户成单率高,进而对经营者的经营决策和营销管理起到指导作用。

 未来,诚直科技将继续与 阿里云/腾讯云等 进行合作,在解决方案中引入更多的托管云服务,为汽车厂商提供更加丰富的功能,同时诚直也会和 云厂商 在汽车行业的 SaaS 产品的运营和创新上携手并进,将在国际大品牌车企的成功经验带入到面向小微市场的 SaaS 产品中,让行业客户都可以借助云的应用获益。


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