通过SaaS系统打通汽车后市场的服务通道,推动门店数字化管理

日期:2020-07-29 | 浏览次数:908

 北京诚直科技有限公司(简称“诚直科技”)上线魔车这套SaaS系统2.0,门店怎样使用才能真正发挥该系统的的功能呢?为此诚直科技通过分析汽车后市场的痛点讲解SaaS系统的功能和数据的价值,同时通过数个案例分享门店突破销售瓶颈的方法以及魔车的目标和方向




深入汽车后市场,挖掘数据价值




诚直科技认为尽管国内互联网发展多年,但汽车后市场一直存在信息不互通的痛点


首先,门店被动提供服务,尽管掌握车主信息,但是门店并不知道客户的上门时间和服务需求,甚至门店一个贴心的问候或者提醒,可能变成了骚扰。


其次,很多车主用户不懂车。很多客户不知道汽车何时需要保养和维修,甚至除了方向盘、油门和刹车,基本上对车一无所知。


基于这种情况,诚直科技开发了魔车云这套SaaS系统,并希望通过小程序微信,以及APP,PC 多位一体的方式全方位地去打通我国整个汽车后市场,解决信息不对称的问题。


随着SaaS系统的上线,门店将大数据和业务进行深度关联,实现精准化营销和精细化服务,那么SaaS系统能帮助门店实现哪些价值呢?



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---第一,实现数据的赋能价值。


目前,车主通过魔车轻松知道爱车有故障,并提前跟门店进行沟通和预约,同时门店通过魔车SaaS系统,及时了解客户的车辆情况,从而提供暖心服务。


比如客户的车在半路出现故障,这时门店一通电话可能就是及时雨。诚直科技希望通过魔车进行数据的赋能,由此解决门店被动提供服务的状态。


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---第二,实现数据的商业价值。


尽管很多维修师傅配备专业的检测工具,但是更多的时候是凭借着个人经验以及对汽车的了解去维修,但有些故障和商机是没有办法凭经验去解决和了解的。


魔车这套SaaS系统有大数据标签商机标签等,通过后台的大数据分析,维修师傅、门店管理者或者销售人员就可以知道这个客户的驾驶习惯,从而提供相应的维修服务。


SaaS系统可以让门店的营销方法变得更简单,比如车主经常开夜车,那么门店可以针对其需求向用户推荐出行安全方面的产品。




开源节流+挖掘商机,有效突破销售瓶颈




门店作为一个商业主体,为提高经营效益的常见做法就是“开源节流”。然而,目前很多门店都会面临一个问题,即使门店的洗车服务和美容维修服务都做得非常好,但生意一直处于瓶颈状态。为什么呢?


诚直科技认为,以前人们常认为 “酒香就不怕巷子深”,但今非昔比,仅纯靠手艺好的时代已经过去了。门店要想突破销售瓶颈,不仅需手艺好,还需通过各种渠道或方法活跃老顾客,同时吸引新顾客。


针对门店的短板,举例分享门店突破销售瓶颈的方法。



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---第一,推出服务包券。


门店可以通过线上渠道将对应的客户导流到线下门店。现在各区域都在推广区域服务包,而门店可以针对全国不同地域组建的服务包,为当地的用户提供线上相关的服务包券,刺激客户消费。


那么如何去实现这种销售模式呢?

诚直科技认为门店只需要提供精准化的服务,活跃老顾客和吸引新顾客通过 “区域服务包”的打造来完成。




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---第二,预约功能。


门店的日常运营成本非常高,而房租费、人工费作为门店运营的基础,无法实现节流。一般门店都有空闲期和高峰期,空闲期对门店来说是一种资源浪费,而高峰期则出现排队现象,不仅会加大员工的工作压力,同时降低用户的体验度。


那么门店该如何节省这些运营成本呢?

门店可以充分利用魔车上的预约功能。


首先,合理利用门店的空闲期,减少资源的浪费;

其次,能让客户提前安排预约时间,避免长时间等待,缓解门店的高峰期客流压力;

再者,门店可以提前规划工作内容,调配安排人员,大大提升了门店品牌形象和客户的消费体验,以此牢牢锁住回头客。


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---第三,挖掘商机。


一家门店要想在众多的门店突出重围,抢占先机,就需要挖掘商机。一般门店的接车员或销售顾问在车辆维修方面都不是特别专业,为此在给车主提供服务的过程中,很容易失去商机,同时顾客感受不到门店的专业度,难以建立信任感。


如客户安装了魔车APP客户端,那么门店的接车员或销售顾问就可以根据车辆的故障码、违章信息、保养周期、驾驶行为数据,以及车辆的相关数据为客户提供相应的服务。



而且门店可以从三个方面挖掘商机。

  • 第一,通过培训门店的接车员或销售顾问,让其在服务过程中发现对应的商机;

  • 第二,展现门店的专业形象,以此提升客户的信任度;

  • 第三,通过魔车AI数据中心挖掘车辆对应的商机。



举例说明

如果一个车主用户经常习惯性地急踩刹车,门店在为其提供洗车服务的时候,发现车主的车辆经常出现踩急刹的情况,这时候门店的接车员或销售顾问可以从专业的角度去建议车主做刹车片或者其他汽车配件方面的检查,以此建立客户的信任度,而且能将后期的各种服务项目进行相应的商机转化。




打通客户和门店的“最后一公里”




很多魔车用户都知道,魔车云通过服务券帮助许多车主用户实现智能化、便捷化服务,并享受了诸多优惠福利。为了提供用户体验感,诚直科技希望在今年内能够对魔车app进行优化升级,打通客户和门店的“最后一公里”,并在此基础上进行规划。


第一,让预约服务功能能够真正满足客户的服务需求。

  比如车主在门店做的任何一个项目,都可以通过魔车的CRM管理系统服务功能里面查到对应的服务历史,包括检修报告、会员卡数、卡内的储值金额、服务套餐、消费记录等;

第二,实现场景化解决问题。

   比如说车辆在途中突然出现了一个故障,车主通过一键导航或者在线客服,通过定位/照片/语音,就能方便解决用户问题。


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